Chargeback: kā atgūt naudu caur banku, ja prece nav saņemta
Ja samaksājāt ar karti, bet prece nepienāca vai pakalpojums netika sniegts, banka var mēģināt naudu atgūt no tirgotāja bankas. Skaidrojam, kā to izdarīt un kad šis ceļš nestrādā.
Saturs
Pasūtījums apmaksāts pirms mēneša, piegādes izsekošana nekustas jau trīs nedēļas, bet e-veikals neatbild uz e-pastiem. Daudzi šādā situācijā samierinās ar zaudējumu. Ja maksājāt ar bankas karti, ir vēl viens ceļš: lūgt savai bankai apstrīdēt darījumu. Angliski to sauc par chargeback, un tas ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc kartes maksājumu uzskata par drošāko veidu, kā maksāt internetā.
- Chargeback ir Visa un Mastercard karšu shēmu procedūra, ko pēc jūsu pieprasījuma uzsāk jūsu banka.
- Parasti darījumu var apstrīdēt aptuveni 120 dienu laikā no maksājuma vai gaidītā piegādes datuma, bet precīzus termiņus nosaka banka.
- Vispirms jāvēršas pie tirgotāja un jāsavāc pierādījumi: pasūtījums, sarakste, apstiprinājumi.
- Ar pārskaitījumu samaksātu naudu atgūt ir daudz grūtāk; tūlītēju maksājumu atsaukt bieži nav iespējams.
- Par neautorizētu darījumu bankai jāziņo nekavējoties; ja nav rupjas neuzmanības, jūsu atbildība ir līdz 50 €.
Kas ir chargeback un kad tas der
Chargeback ir karšu shēmu, piemēram, Visa un Mastercard, noteikumos paredzēta procedūra. Jūsu banka, pamatojoties uz jūsu iesniegumu, pieprasa naudu atpakaļ no tirgotāja bankas. Tirgotājs var pierādīt, ka saistības izpildījis, un tad strīdu izšķir pēc pierādījumiem.
Biežākie gadījumi, kad chargeback palīdz:
- prece vai pakalpojums netika piegādāts;
- prece būtiski atšķiras no apraksta, un tirgotājs atsakās risināt problēmu;
- preci esat atgriezis atteikuma termiņā, bet nauda nav atmaksāta;
- maksājums noņemts divreiz vai summa ir nepareiza;
- abonements turpina noņemt naudu pēc tam, kad to esat atcēlis;
- tirgotājs bankrotējis, piemēram, aviokompānija vai ceļojumu aģentūra, un pakalpojums netiks sniegts.
Tas attiecas arī uz pirkumiem lielajās platformās, piemēram, Temu, Shein un AliExpress, ja pārdevējs nereaģē un platformas pircēja aizsardzība nepalīdz.
Termiņi
Karšu shēmu noteikumos parasti paredzēts apmēram 120 dienu termiņš, skaitot no darījuma dienas vai no datuma, kad prece vai pakalpojums bija jāsaņem. Konkrētie termiņi un iesniegšanas kārtība atkarīgi no bankas un situācijas, tāpēc nevilcinieties. Jo ātrāk iesniegsiet, jo vieglāk bankai būs strādāt ar pierādījumiem.
Ja preci gaidāt, bet tirgotājs sola „vēl nedaudz pagaidīt“, pierakstiet apsolīto piegādes datumu. Tieši no tā var sākties termiņa skaitīšana.
Soli pa solim
- Uzrakstiet tirgotājam. Bankas parasti prasa pierādījumu, ka mēģinājāt problēmu atrisināt tieši. Dodiet saprātīgu termiņu atbildei, piemēram, 7 dienas.
- Savāciet pierādījumus: pasūtījuma apstiprinājumu, preces aprakstu vai ekrānuzņēmumu, saraksti, izsekošanas informāciju, fotoattēlus, ja prece ir bojāta vai cita.
- Iesniedziet pieteikumu bankā. Lielākā daļa banku to ļauj izdarīt internetbankā karšu darījumu sadaļā vai, rakstot klientu apkalpošanai. Aprakstiet īsi: kas tika pirkts, kad, kas nenotika, ko darījāt.
- Atbildiet uz bankas jautājumiem. Process var ilgt vairākas nedēļas vai pat mēnešus. Dažreiz banka uz laiku ieskaita naudu atpakaļ, līdz strīds izšķirts.
Paralēli var vērsties PTAC, ja tirgotājs ir Latvijā, vai ECC Latvija, ja tirgotājs ir citā ES valstī. Tas nav obligāts nosacījums bankai, bet palīdz, ja strīds ieilgst.
Kad chargeback nepalīdz
Ja maksājāt ar bankas pārskaitījumu, karšu shēmu noteikumi neattiecas. Parastu SEPA pārskaitījumu var mēģināt atsaukt caur banku, taču, ja saņēmējs nepiekrīt vai nauda jau izņemta, garantijas nav. Tūlītējais maksājums tiek ieskaitīts saņēmējam dažās sekundēs, un krāpnieki to zina. Tāpēc viltus e-veikali tik bieži lūdz maksāt ar pārskaitījumu uz privātpersonas kontu. Par citām šādu vietņu pazīmēm lasiet rakstā par krāpnieciskiem e-veikaliem.
Chargeback nepalīdz arī tad, ja vienkārši pārdomājāt pirkumu. Šim nolūkam ir 14 dienu atteikuma tiesības, un tās jāizmanto pret tirgotāju, nevis caur banku.
Sarežģīta ir situācija, kad pats apstiprinājāt maksājumu, jo krāpnieks jūs pārliecināja, piemēram, piezvanot „no bankas“ vai „no policijas“. Tādā gadījumā darījums formāli ir autorizēts, un bankai nav pienākuma to atmaksāt kā neautorizētu. Tomēr nekavējoties sazinieties ar banku un policiju: dažreiz naudu izdodas apturēt.
Neautorizēti darījumi: ja karti izmantoja kāds cits
Ja kontā redzat darījumu, kuru neveicāt, tā ir cita situācija. Maksājumu pakalpojumu likums, kas ieviests saskaņā ar ES Maksājumu pakalpojumu direktīvu, nosaka, ka par neautorizētu darījumu bankai jāziņo nekavējoties, bet ne vēlāk kā 13 mēnešu laikā. Bankai šāda summa jāatmaksā ne vēlāk kā nākamās darba dienas beigās, ja tai nav pamatotu aizdomu par krāpšanu no jūsu puses. Ja neesat rīkojies krāpnieciski vai ar rupju neuzmanību, jūsu atbildība ir ierobežota līdz 50 €.
Rupja neuzmanība ir, piemēram, PIN koda glabāšana kopā ar karti vai Smart-ID koda nodošana svešam cilvēkam pa telefonu. Tāpēc bankas atgādina: neviens bankas darbinieks nekad neprasīs jūsu PIN vai apstiprināt darījumu, ko neesat sācis.
Labākais aizsardzības līdzeklis ir paradums laiku pa laikam pārskatīt kontu izrakstu. Mazs nezināms darījums par 1 € bieži ir krāpnieka pārbaude, vai karte darbojas.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir chargeback?
Tā ir karšu shēmu procedūra, kurā jūsu banka pēc jūsu iesnieguma pieprasa naudu atpakaļ no tirgotāja bankas, piemēram, ja prece nav piegādāta vai neatbilst aprakstam.
Cik ilgā laikā var apstrīdēt kartes maksājumu?
Karšu shēmu noteikumos parasti ir aptuveni 120 dienas no darījuma vai gaidītā piegādes datuma. Precīzus termiņus un kārtību noskaidrojiet savā bankā un iesniedziet pieteikumu pēc iespējas ātrāk.
Vai var atgūt naudu, ja samaksāju ar pārskaitījumu?
Pārskaitījumu var mēģināt atsaukt caur banku, taču garantijas nav, it īpaši tūlītējiem maksājumiem. Ja tā ir krāpšana, nekavējoties informējiet banku un Valsts policiju.
Lai komentētu, pieslēdzies savā kontā.