Preces atgriešana 14 dienās: kad drīkst un kad ne

Jaka no e-veikala ir par šauru, mikseris izrādās par skaļu, dāvana nav īstā krāsā. Pērkot internetā, šādās situācijās likums dod pircējam laiku pārdomām: 14 dienas, kuru laikā no pirkuma var atteikties bez jebkāda iemesla. Daudzi gan domā, ka tāpat var atgriezt arī lielveikalā nopirktu preci. Te sākas pārpratumi, tāpēc sāksim ar galveno atšķirību.

Kur 14 dienas ir likumā un kur nav

Atteikuma tiesības paredz Patērētāju tiesību aizsardzības likums un Ministru kabineta noteikumi par distances līgumu. Tās attiecas uz pirkumiem, kurus veicat, neredzot preci klātienē: e-veikalā, pa tālruni, caur katalogu. Tās pašas tiesības ir arī līgumiem, kas noslēgti ārpus tirgotāja telpām, piemēram, mājās, ielas stendā vai prezentācijā.

Fiziskā veikalā šādu tiesību nav. Ja nopirkāt kvalitatīvu preci un vienkārši pārdomājāt, veikalam nav pienākuma to pieņemt atpakaļ. Daudzi tīkli to tomēr dara, bieži 14 vai 30 dienu laikā, it īpaši apģērbam un dāvanām. Tā ir veikala labā griba, un noteikumus nosaka pats veikals: vai nepieciešams čeks, vai atmaksā naudu vai izsniedz dāvanu karti, vai prece jāatdod oriģinālajā iepakojumā.

Pavisam cita situācija ir tad, ja prece ir bojāta vai neatbilst aprakstam. Tad nav nozīmes, kur to pirkāt, jo tirgotājs atbild par preces neatbilstību divu gadu laikā.

Kā izmantot atteikuma tiesības soli pa solim

1. Paziņojiet tirgotājam 14 dienu laikā. Termiņš preču pirkumam sākas dienā, kad preci saņēmāt. Ja vienā pasūtījumā bija vairākas preces, kas pienāca atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas.
2. Paziņojumu var noformēt brīvā formā, piemēram, e-pastā, vai izmantot tirgotāja atteikuma veidlapu. Iemesls nav jānorāda. Saglabājiet pierādījumu, ka paziņojums nosūtīts.
3. Nosūtiet preci atpakaļ 14 dienu laikā pēc paziņojuma. Ja tirgotājs piedāvā preci savākt pats, viņš to var izdarīt.
4. Gaidiet atmaksu. Tirgotājam jāatmaksā visi saņemtie maksājumi, arī par piegādi, 14 dienu laikā pēc tam, kad saņemts jūsu paziņojums.

Ja tirgotājs nav jūs informējis par atteikuma tiesībām, termiņš pagarinās līdz 12 mēnešiem. Ja informāciju viņš sniedz vēlāk šajā laikā, 14 dienas sākas no brīža, kad to saņēmāt.

Kas maksā par atpakaļsūtīšanu un kad atmaksā naudu

Atpakaļsūtīšanas izmaksas parasti sedz pircējs, ja tirgotājs par to iepriekš skaidri informējis. Ja informējis nav vai pats piedāvā bezmaksas atgriešanu, maksāt nav jāmaksā. Lielām precēm, piemēram, dīvānam vai veļasmašīnai, atpakaļsūtīšana var izmaksāt dārgi, tāpēc pirms pasūtīšanas paskatieties noteikumos, cik tā maksā.

Piegādes izmaksas tirgotājs atmaksā standarta piegādes apmērā. Ja izvēlējāties dārgāku ekspresa piegādi, starpību atgūt nevar. Tirgotājs drīkst aizturēt atmaksu, līdz saņem preci vai pierādījumu, ka esat to nosūtījis. Atmaksai jānotiek ar to pašu maksāšanas līdzekli, ko izmantojāt pirkumam, ja vien neesat vienojušies citādi.

Vai drīkst preci izmēģināt

Preci drīkst apskatīt un pārbaudīt tāpat, kā to darītu veikalā: uzlaikot apģērbu, ieslēgt ierīci, apskatīt grāmatu. Ja lietojat to vairāk, nekā nepieciešams, lai saprastu tās īpašības, un prece zaudē vērtību, tirgotājs var no atmaksas ieturēt vērtības samazinājumu. Kurpes, kas tika uzlaikotas mājās uz paklāja, var atdot. Kurpes, ar kurām nedēļu staigāts pa ielu, visticamāk, pilnu atmaksu nedos.

Preces, kuras atgriezt nevar

• Preces, kas izgatavotas pēc jūsu pasūtījuma vai personalizētas, piemēram, krekls ar uzrakstu vai mēbele pēc jūsu izmēriem.
• Ātri bojājošās preces, piemēram, pārtika un ziedi.
• Higiēnas un veselības preces, kas bija aizzīmogotas un kuras esat atvēruši, piemēram, kosmētika vai zobu birste.
• Aizzīmogoti audio, video ieraksti un datorprogrammas, ja esat noņēmuši iepakojumu.
• Laikraksti un žurnāli, izņemot abonementus.
• Izmitināšana, transports, pasākumi un ēdināšana konkrētā datumā, piemēram, koncerta biļete.
• Digitāls saturs, piemēram, lejupielādēta spēle, ja piegāde sākta ar jūsu piekrišanu un apstiprinājumu, ka zaudējat atteikuma tiesības.

Dāvanu atgriešana pēc svētkiem

Ja dāvana pirkta internetā, 14 dienu termiņš skaitās no dienas, kad pircējs to saņēma, nevis no svētku vakara. Tātad decembra sākumā pasūtītai dāvanai termiņš var beigties jau pirms Ziemassvētkiem. Daudzi e-veikali un tīkli svētku sezonā pagarina atgriešanas termiņu līdz janvārim, taču tas jānoskaidro pirms pirkuma un vēlams saglabāt apstiprinājumu e-pastā.

Pirmās lielās izpārdošanas sezonā noderēs arī mūsu padomi par to, kā pārbaudīt melnās piektdienas atlaides. Ja nauda nav atmaksāta, lai gan prece nosūtīta atpakaļ, rakstiet tirgotājam rakstisku pretenziju, bet pēc tam vērsieties PTAC vai, ja tirgotājs ir citā ES valstī, ECC Latvija. Ja tirgotājs vispār pazudis, pārbaudiet, vai tas nav bijis viens no krāpnieciskiem e-veikaliem.