Garantija pret likumīgo atbildību: divi gadi, par kuriem daudzi nezina

Veļasmašīna nopirkta pirms 18 mēnešiem, ražotāja garantija bija 12 mēneši, un tagad tā vairs negriež veļu. Veikalā saka: „Garantija beigusies, remonts par maksu.“ Daudzi pircēji ar to samierinās. Tomēr Latvijas un ES patērētāju tiesībās ir vēl viens aizsardzības slānis, kas nav atkarīgs no garantijas talona: tirgotāja atbildība par preces neatbilstību līgumam, kas ilgst divus gadus.

Divas dažādas lietas: komercgarantija un likumīgā atbildība

Komercgarantija ir brīvprātīgs solījums, ko dod ražotājs vai tirgotājs. Tā var būt viens gads, trīs gadi vai „mūža garantija“, un tās nosacījumus nosaka devējs. Komercgarantija nedrīkst ierobežot jūsu likumīgās tiesības, tā ir to papildinājums.

Likumīgā atbildība izriet no Patērētāju tiesību aizsardzības likuma. Tirgotājs, kas jums pārdeva preci, atbild par neatbilstību, kas pastāvēja piegādes brīdī un atklājas divu gadu laikā. Šīs tiesības jums ir pret pārdevēju, nevis pret ražotāju, un tās nevar atteikt ar līguma noteikumiem vai uzrakstu „garantija neattiecas“.

Neatbilstība nozīmē, ka prece neatbilst līgumam vai saprātīgām gaidām: tā nedarbojas, nav aprakstā solītās funkcijas, ir defekts, tā neiztur parastu lietošanu tik ilgi, cik sagaidāms no šādas preces.

Pirmais gads: kas jāpierāda

Ar 2022. gada grozījumiem pierādīšanas pienākuma termiņš pircēja labā pagarināts no sešiem mēnešiem līdz vienam gadam. Ja defekts parādās pirmā gada laikā pēc piegādes, pieņem, ka tas bija jau piegādes brīdī. Tirgotājam jāpierāda pretējais, piemēram, ka prece salauzta nepareizas lietošanas dēļ. Izņēmums ir gadījumi, kad šāds pieņēmums ir pretrunā ar preces raksturu vai bojājuma veidu.

Otrajā gadā situācija ir sarežģītāka. Pircējam jāparāda, ka problēma radusies preces dēļ, nevis lietošanas dēļ. Bieži tam pietiek ar servisa slēdzienu vai ekspertīzi, it īpaši, ja tas pats bojājums ir izplatīts konkrētam modelim.

Ko var prasīt

Likums paredz secību:

1. Vispirms varat izvēlēties, vai prasīt preci salabot vai apmainīt pret jaunu. Tirgotājs var atteikt jūsu izvēlēto variantu, ja tas nav iespējams vai, salīdzinot ar otru, ir nesamērīgi dārgs.
2. Ja remonts vai apmaiņa nav iespējama, netiek izdarīta saprātīgā laikā, ir saistīta ar būtiskām neērtībām vai defekts atkārtojas, varat prasīt cenas samazinājumu vai atkāpties no līguma un saņemt naudu atpakaļ.
3. Ja neatbilstība ir tik būtiska, ka preci nav jēgas labot, varat prasīt naudas atmaksu uzreiz.

Remonts vai apmaiņa pircējam nedrīkst izmaksāt neko: tirgotājs sedz transporta, darba un detaļu izmaksas.

Kā uzrakstīt pretenziju

Pretenziju vērts iesniegt rakstiski, pa e-pastu vai klātienē ar otru eksemplāru, uz kura tirgotājs atzīmē saņemšanu. Tajā norādiet:

• savu vārdu, uzvārdu un kontaktus;
• preci, pirkuma datumu un vietu, pievienojot čeku vai rēķina kopiju;
• kas tieši ar preci noticis un kad tas parādījās;
• ko prasāt: remontu, apmaiņu, cenas samazinājumu vai naudas atmaksu.

Tirgotājam uz rakstisku pretenziju jāatbild 15 dienu laikā. Ja atbilde neapmierina vai to nesaņemat, varat vērsties PTAC. Ja tirgotājs ir citā ES valstī, palīdz ECC Latvija.

Čeks nav vienīgais pierādījums. Derēs arī bankas konta izraksts, e-pasta apstiprinājums vai pirkums lojalitātes kartes vēsturē. Tāpēc nepazaudējiet arī elektroniskos čekus un saglabājiet tos atsevišķā mapē.

Tiesības uz remontu: kas mainās

No 2026. gada 31. jūlija ES piemēro Tiesību uz remontu direktīvu. Viena no tās praktiskajām izmaiņām pircējam: ja neatbilstības gadījumā izvēlaties remontu, nevis apmaiņu, tirgotāja atbildība pagarinās vēl par 12 mēnešiem.

Direktīva paredz arī ražotāju pienākumu nodrošināt remontu dažām produktu grupām pēc likumīgās atbildības beigām, piemēram, veļasmašīnām, ledusskapjiem un mobilajiem telefoniem, par saprātīgu cenu. Dalībvalstis šīs prasības ievieš savos likumos, tāpēc konkrētu Latvijas kārtību vērts pārbaudīt PTAC tīmekļvietnē.

Biežākie mīti

• „Bez oriģinālā iepakojuma nepieņemam.“ Iepakojums nav nosacījums likumīgajai atbildībai.
• „Garantija beigusies, tāpēc nekas nav jādara.“ Likumīgā atbildība ilgst divus gadus neatkarīgi no garantijas.
• „Rakstiet ražotājam.“ Jūsu līgums ir ar tirgotāju, un viņam jārisina problēma.
• „Atlaides preci nevar reklamēt.“ Ja atlaide nebija par konkrētu defektu, ko jums parādīja, tiesības ir tādas pašas. Tas attiecas arī uz precēm, kas pirktas melnās piektdienas izpārdošanā.

Ja prece vienkārši nepatika un tā pirkta internetā, jums ir arī citas iespējas, ko aprakstījām rakstā par preces atgriešanu 14 dienu laikā.