Cena plauktā atšķiras no cenas kasē: ko darīt

Plauktā pie sviesta rakstīts 2,49 €, bet čekā redzams 2,99 €. Starpība ir 50 centi, un daudzi to nepamana vai atmet ar roku. PTAC 2026. gada pavasarī publiskoja cenu pārbaudes rezultātus: 60 % pārbaudīto cenu bija norādītas neatbilstoši, un viens no biežākajiem pārkāpumiem bija tieši šāds. Cena pie preces atšķīrās no tās, ko prasīja samaksāt kasē.

Kāpēc cenas nesakrīt

Iemesls bieži ir parasta nolaidība. Akcija ir beigusies, bet dzeltenā zīme palikusi plauktā. Prece pārlikta citā vietā, un zem tās ir blakus preces cena. Kasē sistēma ievadīta jauna cena, bet plauktā vēl ir vecā papīra zīme. Rezultāts pircējam ir viens un tas pats: viņš samaksā vairāk, nekā gaidīja.

Lielākas pārmaiņas cenās šogad ienesa samazinātā PVN likme pamatproduktiem. Kā liecina PVN 12 % uzraudzības dati, uzreiz pēc 1. jūlija PTAC neatbilstības atrada sešās no 55 pārbaudītajām tirdzniecības vietām. Tieši cenu maiņas periodos kļūdu ir visvairāk.

Ko nosaka noteikumi par cenām

Patērētāju tiesību aizsardzības likums paredz, ka pircējam pirms pirkuma ir tiesības saņemt pilnīgu informāciju par preces cenu. Ministru kabineta noteikumi Nr. 178 nosaka, ka cenai jābūt viegli identificējamai, skaidri salasāmai un nepārprotami saistītai ar preci. Blakus pārdošanas cenai jānorāda arī vienības cena, piemēram, par kilogramu vai litru.

Ja cena plauktā nesakrīt ar cenu kasē, tirgotājs šīs prasības nav izpildījis. PTAC par šādiem gadījumiem var sākt administratīvā pārkāpuma lietu. Noteikumi tieši nepasaka, par kuru no divām cenām prece jāpārdod. Tāpēc vispirms mierīgi palūdziet veikalam pārdot preci par plauktā norādīto cenu vai atmaksāt starpību. Tā ir saprātīga prasība, jo kļūda ir veikala pusē.

Kā rīkoties veikalā soli pa solim

1. Nofotografējiet cenu zīmi tā, lai redzama arī prece un tās nosaukums. To labāk darīt jau pie plaukta, ja cena šķiet aizdomīgi zema vai ir akcijas zīme.
2. Pārbaudiet čeku uzreiz pie kases. Ja ievērojat atšķirību, pasakiet kasierim, pirms aizejat.
3. Palūdziet pārbaudīt cenu vai pasaukt maiņas vadītāju. Kasieris parasti nevar pats mainīt cenu, bet administrators var.
4. Ja veikals atsakās pārdot par plauktā norādīto cenu, varat preci nepirkt. Ja tā jau samaksāta, palūdziet atmaksāt starpību vai atgriezt preci.
5. Ja jautājumu neizdodas atrisināt uz vietas, saglabājiet čeku un fotoattēlu.

Pašapkalpošanās kasēs vienīgais kontrolieris esat jūs pats. Skatieties ekrānā uz cenu brīdī, kad skenējat preci. Tas aizņem dažas sekundes un pasargā no pārsteiguma mājās.

Ja veikals nepiekāpjas

Uzrakstiet tirgotājam rakstisku pretenziju. Pietiek ar e-pastu vai ierakstu klientu apkalpošanas formā. Norādiet, kad un kurā veikalā pirkāt, kāda bija cena plauktā un kāda kasē, un pievienojiet čeku un fotoattēlu. Pajautājiet konkrēti, ko gribat: starpības atmaksu vai preces atgriešanu.

Ja atbilde neapmierina vai to nesaņemat, iesniedziet sūdzību PTAC tīmekļvietnē ptac.gov.lv. PTAC pārbaudes un sodi liek veikaliem cenu zīmes uzturēt kārtībā, un pircēju sūdzības palīdz izvēlēties, kurus veikalus pārbaudīt.

Sveramas preces un e-veikali

Pie sveramām precēm kļūdas rodas citādi. Svaru uzlīmē var būt nepareizs preces kods, piemēram, parastu ābolu vietā ievadīti dārgāki bioloģiskie, vai cenā iekļauts iepakojuma svars. Paskatieties uz uzlīmi, pirms liekat maisiņu grozā: tajā jābūt preces nosaukumam, svaram, cenai par kilogramu un kopsummai.

E-veikalā cena var mainīties starp brīdi, kad preci ielikāt grozā, un apmaksu. Pirms apstiprināt pasūtījumu, salīdziniet galīgo summu ar to, ko redzējāt preces lapā, un pārbaudiet, vai nav pievienotas papildu maksas par piegādi vai iepakojumu. Ja pēc apmaksas cena pasūtījuma apstiprinājumā ir cita, saglabājiet ekrānuzņēmumus un rakstiet tirgotājam. Distances līgumā prece jāpārdod par cenu, kas norādīta, noslēdzot līgumu, un preci, kas jau saņemta, parasti var atgriezt 14 dienu laikā.

Kā izvairīties no pārmaksas

Vienkāršākais paradums ir paskatīties čekā uz tām precēm, kuras pirkāt akcijā. Akciju cenas kasē mēdz nenostrādāt, it īpaši, ja tā ir pieejama tikai ar lojalitātes karti, sākot no noteikta daudzuma vai tikai konkrētās dienās.

Daudzos veikalos parādās elektroniskās cenu zīmes, kas sinhronizējas ar kases sistēmu, tāpēc nesakritību tur būs mazāk. Tomēr arī tur var būt kļūdas akciju nosacījumos. Kā veikali spēlējas ar cenu uztveri, lasiet rakstā kāpēc lielveikalu cenas beidzas ar 99. Ja meklējat lētāko pamatpreču komplektu, salīdziniet zemo cenu groza preces ar parastajām, nevis tikai ar akcijām.