Цена на полке не совпадает с ценой на кассе: что делать

На полке у масла написано 2,49 €, а в чеке 2,99 €. Разница 50 центов, и многие её не замечают или машут рукой. Весной 2026 года PTAC опубликовал результаты проверки цен: 60 % проверенных цен были указаны с нарушениями, и одним из самых частых нарушений было именно такое. Цена у товара отличалась от той, которую просили заплатить на кассе.

Почему цены не совпадают

Причина часто в обычной небрежности. Акция закончилась, а жёлтый ценник остался на полке. Товар переставили, и под ним цена соседнего товара. В кассовую систему внесли новую цену, а на полке ещё старый бумажный ценник. Для покупателя результат один: он платит больше, чем ожидал.

Больше всего перемен в ценах в этом году принесла пониженная ставка НДС на базовые продукты. Как показывают данные наблюдения за НДС 12 %, сразу после 1 июля PTAC нашёл нарушения в шести из 55 проверенных торговых точек. Именно в периоды смены цен ошибок больше всего.

Что говорят правила о ценах

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что до покупки покупатель имеет право получить полную информацию о цене товара. Правила Кабинета министров № 178 требуют, чтобы цену было легко найти, чётко прочитать и однозначно связать с товаром. Рядом с ценой продажи нужно указывать и цену за единицу, например за килограмм или литр.

Если цена на полке не совпадает с ценой на кассе, продавец эти требования не выполнил. PTAC в таких случаях может начать дело об административном нарушении. Правила прямо не говорят, по какой из двух цен нужно продать товар. Поэтому сначала спокойно попросите магазин продать товар по цене с полки или вернуть разницу. Это разумное требование, ведь ошибка на стороне магазина.

Что делать в магазине шаг за шагом

1. Сфотографируйте ценник так, чтобы был виден и товар, и его название. Лучше сделать это ещё у полки, если цена кажется подозрительно низкой или висит акционный ценник.
2. Проверьте чек сразу у кассы. Если заметили расхождение, скажите кассиру, пока не ушли.
3. Попросите проверить цену или позвать начальника смены. Кассир обычно не может сам поменять цену, а администратор может.
4. Если магазин отказывается продать по цене с полки, товар можно не покупать. Если он уже оплачен, попросите вернуть разницу или принять товар обратно.
5. Если вопрос не удалось решить на месте, сохраните чек и фотографию.

На кассах самообслуживания единственный контролёр вы сами. Смотрите на цену на экране в момент, когда сканируете товар. Это занимает пару секунд и спасает от сюрпризов дома.

Если магазин не уступает

Напишите продавцу письменную претензию. Достаточно письма по электронной почте или формы обслуживания клиентов. Укажите, когда и в каком магазине вы покупали, какая была цена на полке и какая на кассе, приложите чек и фотографию. Конкретно напишите, чего хотите: вернуть разницу или принять товар обратно.

Если ответ не устроит или его не будет, подайте жалобу на сайте PTAC ptac.gov.lv. Проверки и штрафы PTAC заставляют магазины держать ценники в порядке, а жалобы покупателей помогают выбрать, какие магазины проверять.

Весовые товары и интернет-магазины

С весовыми товарами ошибки бывают другие. На наклейке с весов может стоять неправильный код товара, например вместо обычных яблок введены более дорогие органические, или в цену включён вес упаковки. Посмотрите на наклейку, прежде чем класть пакет в корзину: на ней должны быть название товара, вес, цена за килограмм и итоговая сумма.

В интернет-магазине цена может измениться между моментом, когда вы положили товар в корзину, и оплатой. Перед подтверждением заказа сравните итоговую сумму с той, что видели на странице товара, и проверьте, не добавили ли плату за доставку или упаковку. Если после оплаты в подтверждении заказа другая цена, сохраните скриншоты и напишите продавцу. По дистанционному договору товар должен продаваться по цене, указанной при заключении договора, а уже полученный товар обычно можно вернуть в течение 14 дней.

Как не переплачивать

Самая простая привычка: смотреть в чеке на товары, которые вы брали по акции. Акционные цены на кассе бывают не срабатывают, особенно если они доступны только по карте лояльности, от определённого количества или только в определённые дни.

Во многих магазинах появляются электронные ценники, которые синхронизируются с кассовой системой, так что расхождений там будет меньше. Но и там бывают ошибки в условиях акций. Как магазины играют с восприятием цен, читайте в статье почему цены в супермаркетах заканчиваются на 99. Если ищете самый дешёвый набор базовых продуктов, сравнивайте товары из корзины низких цен с обычными, а не только с акционными.