Возврат товара за 14 дней: когда можно и когда нельзя

Куртка из интернет-магазина тесновата, миксер оказался слишком шумным, подарок не того цвета. При покупке в интернете в таких ситуациях закон даёт покупателю время подумать: 14 дней, за которые от покупки можно отказаться без всякой причины. Но многие думают, что так же можно вернуть и товар из супермаркета. Тут и начинается путаница, поэтому начнём с главного отличия.

Где 14 дней есть в законе, а где нет

Право отказа предусматривают Закон о защите прав потребителей и правила Кабинета министров о дистанционных договорах. Оно касается покупок, при которых вы не видите товар вживую: в интернет-магазине, по телефону, по каталогу. То же право есть и по договорам, заключённым вне помещений продавца, например дома, у уличного стенда или на презентации.

В обычном магазине такого права нет. Если вы купили качественный товар и просто передумали, магазин не обязан принимать его обратно. Многие сети всё же принимают, часто в течение 14 или 30 дней, особенно одежду и подарки. Это добрая воля магазина, и правила он устанавливает сам: нужен ли чек, вернут деньги или выдадут подарочную карту, нужно ли сдавать товар в оригинальной упаковке.

Совсем другая ситуация, если товар бракованный или не соответствует описанию. Тогда неважно, где вы его купили, ведь продавец отвечает за несоответствие товара в течение двух лет.

Как воспользоваться правом отказа шаг за шагом

1. Сообщите продавцу в течение 14 дней. Для покупки товара срок начинается в день, когда вы его получили. Если в одном заказе было несколько товаров, которые пришли отдельно, срок считается с получения последнего.
2. Уведомление можно составить в свободной форме, например по электронной почте, или использовать форму отказа продавца. Причину указывать не нужно. Сохраните доказательство, что уведомление отправлено.
3. Отправьте товар обратно в течение 14 дней после уведомления. Если продавец предлагает забрать товар сам, он может это сделать.
4. Ждите возврата денег. Продавец обязан вернуть все полученные платежи, в том числе за доставку, в течение 14 дней после получения вашего уведомления.

Если продавец не сообщил вам о праве отказа, срок продлевается до 12 месяцев. Если он предоставит информацию позже в этот период, 14 дней начинаются с момента, когда вы её получили.

Кто платит за обратную отправку и когда возвращают деньги

Расходы на обратную отправку обычно несёт покупатель, если продавец заранее об этом ясно сообщил. Если не сообщил или сам предлагает бесплатный возврат, платить не нужно. С крупными товарами, например диваном или стиральной машиной, обратная отправка может обойтись дорого, поэтому до заказа посмотрите в правилах, сколько она стоит.

Расходы на доставку продавец возвращает в размере стандартной доставки. Если вы выбрали более дорогую экспресс-доставку, разницу вернуть нельзя. Продавец может задержать возврат, пока не получит товар или доказательство, что вы его отправили. Деньги возвращают тем же способом оплаты, которым вы платили, если не договорились иначе.

Можно ли примерить товар

Товар можно осмотреть и проверить так, как вы сделали бы это в магазине: примерить одежду, включить прибор, полистать книгу. Если вы пользовались им больше, чем нужно, чтобы понять его свойства, и товар потерял в стоимости, продавец может удержать это из возврата. Туфли, которые примерили дома на ковре, сдать можно. Туфли, в которых неделю ходили по улице, скорее всего, полного возврата не дадут.

Товары, которые вернуть нельзя

• Товары, сделанные по вашему заказу или персонализированные, например футболка с надписью или мебель по вашим размерам.
• Скоропортящиеся товары, например еда и цветы.
• Гигиенические и медицинские товары в запечатанной упаковке, которую вы вскрыли, например косметика или зубная щётка.
• Запечатанные аудио- и видеозаписи и компьютерные программы, если вы сняли упаковку.
• Газеты и журналы, кроме подписки.
• Проживание, транспорт, мероприятия и питание на конкретную дату, например билет на концерт.
• Цифровой контент, например скачанная игра, если доставка началась с вашего согласия и подтверждения, что вы теряете право отказа.

Возврат подарков после праздников

Если подарок куплен в интернете, срок в 14 дней отсчитывается со дня, когда его получил покупатель, а не с праздничного вечера. Получается, что у подарка, заказанного в начале декабря, срок может закончиться ещё до Рождества. Многие интернет-магазины и сети в праздничный сезон продлевают срок возврата до января, но это нужно выяснить до покупки и желательно сохранить подтверждение по почте.

В первый сезон больших распродаж пригодятся и наши советы о том, как проверить скидки чёрной пятницы. Если деньги не вернули, хотя товар отправлен обратно, напишите продавцу письменную претензию, а потом обратитесь в PTAC или, если продавец в другой стране ЕС, в ECC Latvija. Если продавец вообще пропал, проверьте, не был ли это один из мошеннических интернет-магазинов.